Секреты бывших гидов. Беспредел отельных гидов

Шрифт:

100% +

Иллюстратор Наталия Анатольевна Мясникова

Фотограф Дарима Тогошеева

Фотограф Наталья Соколова

Редактор Сергей Николаевич Мясников

© Наталия Мясникова, 2019

© Наталия Анатольевна Мясникова, иллюстрации, 2019

© Дарима Тогошеева, фотографии, 2019

© Наталья Соколова, фотографии, 2019

ISBN 978-5-4490-2629-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Как пользоваться этой книгой

Прочтение этой книги займет не больше часа.

Если опыт работы гидом или экскурсоводом уже накопился, сравните его с советами из книги. Подумайте, в какие моменты экскурсии возникали неудобства в работе, страдал контакт со слушателями, возникала дезорганизация. Посмотрите, какие рекомендации найдутся в книге на этот счет.

Не стоит сразу доверять написанному. Испытайте советы на практике. Если рекомендации помогают, пользуйтесь. Если советы «вредные», растопите камин или костер книгой. Не обидимся:).

Секрет мастерства прост это практика. Лучший учитель это опыт.

Введение

Если решили освоить приемы мастерства экскурсоводов за один день, то книга для вас.

Появляется много обучающих программ и курсов для гидов и экскурсоводов, но в практике трудно применить полученные знания. Выходишь к туристам и не понимаешь, как начать. Много теории и «воды» зря расходуют наше время. В туре нужны практические работающие советы.

В этой мини-книге узнайте пять приемов мастерства экскурсовода, десять признаков неопытного экскурсовода и пять необходимых туристу вещей.

Случается, что гиды и экскурсоводы совершают технические ошибки, которые портят впечатление. Страдают качество внимания и уровень понимания у слушателей. Туристы устают и отвлекаются на посторонние вещи. С начала экскурсии формируется негативное отношение к экскурсоводу. Экскурсия становится неприятной, утомительной и нудной. Турист ищет не то, что предлагают.

Технические подсказки из этой мини-книги пригодятся, если приходится выступать перед аудиторией, предстоит самостоятельно провести экскурсию для гостей. Советы подходят для подготовки к выступлению перед аудиторией.

Открываю секреты мастерства опытного экскурсовода.

Секреты мастерства экскурсовода

Секрет 1. Место гида у объекта
О том, где должен стоять гид, экскурсовод во время показа экскурсионного объекта

Причина неудачи

Случается, что экскурсовод тщательно подготовил содержание экскурсии, голос и манера рассказа привлекательны. Однако, выбор положения экскурсовода перед группой и перед объектом обнуляет успех выступления.

Верная позиция

Как правильно встать перед группой? Лучше, если группа стоит полукольцом. Экскурсоводу следует в этом случае стоять лицом к группе. Еще один вариант это позиция экскурсовода у края полукольца.

Если стоите близко к объекту показа, то встаньте чуть в стороне объекта, чтобы не загораживать. Важно видеть сам объект и одновременно реакцию слушателей. Поэтому держите в поле зрения и объект, и группу.

Поэтому в этом посте отвечу на основные вопросы, возникающие у туристов, и расскажу пару историй.

И так, как вам врет ваш гид?

Может ли гид запретить выход из отеля?
Ответ "НЕТ" .Собственно на каком основании господа? Вы свободные люди, прилетели за свой счет на отдых, вы не в тюрьме, вы имеете право выходить куда вам хочется.
И если гид пытается что-то запретить, угрожая полицией, надо говорить что это ВЫ напишете на него заявление в туристическую полицию, и будете жаловаться на нарушение ваших прав. Увидите как быстро гид станет шелковый.

Правда ли, что нельзя выходить из отеля без ваучера?
Опять ответ "НЕТ" . Ваучер это документ выдаваемый вам турфирмой, для заселения в отель и получение трансфера. К вашему перемещению по городу он никакого отношения не имеет и вам не нужен. Я рекомендую на всякий случай за границей просто носить с собой копии паспортов, а сами паспорта держать в сейфе.

Правда ли, что необходимо приходить на встречу с гидом, потому что гид должен собрать ваучеры и передать данные туристов для регистрации в полиции?
Жирный развод. Эту байку придумали трансферные гиды. Задача трансферного гида, который везет вас с аэропорта, чтобы донести до вас информацию ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ встречи с отельным гидом. Если туристы не придут на встречу с гидом отельным, значит трансферному ата-та, плохо работу свою выполняет. Поэтому был придуман такой ход. Врут что необходима регистрация в полиции, иначе не сможете выходить в город, врут, что необходима регистрация обратных авиабилетов, иначе типа не улетите.
На самом деле никакой регистрации в полиции не требуется, это полный бред - представьте какой объем туристов проходит через курортный город. Полиция тогда только и будет что занята регистрацией))? С другой стороны, а зачем бы она вообще была нужна? В стране есть для этих целей таможенная служба, и единственная регистрация вашего прибытия/убытия происходит именно там, в аэропорту, как и в любой другой стране.
По поводу авиабилетов вообще смешно. Авиабилеты вами уже куплены, как только вы купили тур. И никакой дополнительной регистрации не требуется.

Если купить экскурсию не у гида, то страховка не действует.
Еще одна разводка. Ваш гид, и ваш туроператор не имеет никакого отношения к вашему договору со страховой компанией.
Чтобы понять в каких случаях действует страховка надо читать условия договора. Например часто в страховке есть указание, что она не действует в случае занятия экстремальными видами спорта. Вот мотосафари и дайвинг относятся к этим видам спорта. И неважно где была куплена экскурсия, если в страховке нет пункта, что она распространяется на экстрим, то она одинаково не действует, в случае покупки тура у гида и на улице. И одинаково действует, в других случаях, которые являются страховыми.

Почему гиды это делают?
Собственно тут все понятно. Основная причина - это личная материальная заинтересованность гида, чтобы вы купили экскурсию у него. Зарплата отельного гида очень сильно зависит от проданных экскурсий. В Шарме я например знаю турфирму, которая ВООБЩЕ не платит гидам, и гиды работают только за процент от проданного. Что конечно неправильно. Ведь работа гида не только продажа экскурсий.
Именно поэтому встреча с гидом в первый день отдыха, чтобы турист не успел выйти из отеля и купить экскурсию на стороне. Отсюда же все запреты, на выход из отеля, запугивание полицией и прочее. Курочка в гнезде понимаете ли.

В принципе с позиции логики туроператора понять можно. Туроператор предлагает вам тур, часто за совершенно смешные деньги, и надеется эти деньги отбить, хотя бы продав экскурсии. Если туристы массово перестанут покупать экскурсии у туроператоров, это неизбежно приведет к повышению цен на отдых.

Туриста тоже понять можно) Выкроив деньги на тур, хочется сэкономить на экскурсиях.
Тут важно соблюдать разумный баланс. Я наверное отдельным постом расскажу о правильном подходе к покупкам экскурсий.

Но именно отвращают методы отельных гидов среди которых часто: вранье, шантаж, манипуляция, запугивание.

Стоит ли идти на первую встречу с гидом?
Мой ответ "Да". Во первых полезно вообще познакомится со своим гидом, обменяться контактами, вам может потребоваться помощь гида. Как минимум узнать, где будет расположена информация по обратному вылету, где поменять деньги, что делать при наступлении страхового случая и прочее.
Если начнется манипуляция не вестись.
Манипуляция бывает такая: вам скажут что экскурсии надо купить СРОЧНО, прямо здесь и сейчас, и потом у вас такой возможности не будет. Опять же делается для того, чтобы клиент не соскочил с крючка. Впрочем, если вы настроены купить именно у туроператора, действительно удобнее распланировать отдых сразу.

Есть еще одна уловка у гидов:
Мы с подругой прилетели в Тай. Гид немного опоздал на встречу. Явившись он сказал что причина его опоздания, в том, что он навещал туристов в больнице. Туристы купили экскурсию не у него и поэтому серьезно пострадали.

Я чуть не заржала в голос, я то работала в туризме и знаю насколько это избитый приемчик. Сотрудничать с гидом лгунишкой сразу расхотелось. Потом он начал врать, что купит экскурсию можно только здесь и сейчас, потом он дико занят и прочее. Слушать это надоело и мы ушли.

Когда я работала в анимации у нас был отельный гид Ахмед. БОльшего беспредела я в жизни не видела. Он материл туристов, отбирал и удерживал паспорта!, угрожал, что туристы не смогут улететь если купят экскурсию на стороне, что их не пропустят через границу, или будет штраф.
На него бесконечно писались жалобы, но ему все сходило с рук.
Знаете почему? Потому что у него были хорошие продажи.

Справедливости ради, иногда встречаются и хорошие гиды.
Нам очень повезло с гидом этим летом в Турции. Очень приятный молодой человек, абсолютно никакой навязчивости. Много информации по делу, поддержка и помощь, при том, что мы вообще не покупали ни одной экскурсии. И вообще довелось с ним поболтать, рассказал истории из практики, стало понятно, что он и профессионален и человек хороший.

Тут все зависит от личной порядочности человека. В любом деле надо оставаться людьми.

Как-то раз ко мне в Шарм прилетели туристы на . Обычно перед церемонией у нас предварительная встреча, где мы обсуждаем детали, и вносится предоплата.
Для удобства клиентов, я приезжаю к ним в отель и мы общаемся на рецепшн. И когда отельный гид увидел, что я обсуждаю что-то с туристами, у него случилась натуральная истерика.
Он начал бегать, орать, кричать что я продаю экскурсии, то бишь отбираю его хлеб и прочее. И говорил что видел меня прежде! И я не раз это делала)
Причем со стороны наше общение с туристами выглядело как встреча друзей, мы долго общались в соцсетях, они привезли нам кошачий корм, а мы им сок гуавы.
Своим враньем и истерикой он добился того, что из отеля нас вынудила уйти охрана. Если туристы и собирались покупать у него экскурсии, после гадкого поведения это желание испарилось.

В общем неадеквата в этой сфере тоже полно, главное не поддавайтесь на откровенное хамство и шантаж и не позволяйте нарушать свои права.

В последнее время отельные гиды различных туроператоров в Египте стали, к сожалению, очень больной темой для туристов. Обычно именно с ними связаны различные конфликтные ситуации, которые вполне реально могут сильно испортить нам общее впечатление о стране, об отеле, да и об отдыхе в целом. Конечно, гидов с какой-то стороны тоже можно понять. Работа у них не сахар. С одной стороны им постоянно досаждают туристы с самыми различными проблемами. Причем, практически каждый из них, настаивает, чтобы его проблему решили в самую первую очередь.

А с другой стороны на них давит руководство, в смысле – туроператор. Он весьма строго спрашивает с гида, чтобы все туристы были довольно, и чтобы ни в коем случае не было никаких жалоб. Ну и самое тяжелое – гид непременно должен выполнять план. Если он выполняет план по продаже экскурсий, то он молодец, получает зарплату и премию, и поощрение от начальства. Если не выполнил – запросто может лишиться работы. Желающих на его место найдется много.

Как говорится, незаменимых людей не бывает. Очень часто бывают случаи, что гид работает нормально, туристы им очень довольны, жалоб нет, даже куча благодарностей. А все равно – если он не выполняет план по продажам экскурсий, он может быть уволен. Очень много настоящих добросовестных и хороших гидов из-за этого просто выгнали с работы. Вот и получается, что на работе остаются те люди, которые способны наглым образом вытягивать деньги любым способом с туристов.

Ну и что же по большому счету остается делать в данной ситуации нечестному гиду туроператора? Только сочинять всяческие мифы, различные страшилки и разнообразные уловки для своих туристов, то есть для нас. Так что вы должны быть готовы к этому. А согласно поговорке – кто предупрежден, тот вооружен. Так что вы вполне можете не ходить на инфовстречи, поскольку обо всех сказках отельных гидов вам уже известно. Или же, чтобы избежать ненужного конфликта с отельным гидом, то можете все-таки сходить и выслушать все, что вам расскажут. Запишите на всякий случай контактные телефоны, но ничего не подписывайте – ни согласие на экскурсии, ни пресловутые анкеты. Не обращайте внимания на их угрозы о том, что если вы не приобретете у них экскурсии, то вас не заберет трансферный автобус. Это полная ерунда. Скажите просто, что у вас нет денег на покупку экскурсий, и вы не собираетесь никуда ездить. Тогда вас несомненно оставят в покое.

Для начала, давайте разберемся, кто такой отельный гид и для чего он нужен?
Отельный гид - прежде всего это представитель туроператора. Он может находиться в отеле весь рабочий день (обычно в крупных отелях), или не полный день, а то и вовсе несколько раз в неделю (один на несколько отелей). Так как это представитель туроператора, то и решать проблемы он должен те, которые возникли по вине туроператора.
В задачи отельного гида входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансов, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера (вы бронировали сьюит, а вас поселили в стандарт) и т.д. То есть гид не обязан решать проблемы, которые возникли не по вине или не зависят от туроператора (например, потек кран в номере).Но на практике все совершенно иначе...
Я не встречала гида, который бы хотел реально чем-то помочь туристам. Единственное, что их интересует - это как вытянуть с вас побольше денег. Все гиды имеют свой процент. Трансферные гиды имеют процент от ваших покупок в магазинов, в которые вы заезжаете по пути в аэропорт/отель. Экскурсионные гиды также имеют процент от ваших покупок на фабриках кожи, текстиля, папируса и т.п. Ну а отельные гиды имеют процент от продажи экскурсий. Казалось бы, ну и что тут такого?
При этом ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ экскурсии У НАС качество будет одинаковое, но за разные деньги. Происходит так потому, что в 70% туроператор сам не организует никаких экскурсий, организацией экскурсий занимаются специальные местные фирмы. И продают на них билеты и туроператор, и уличное агентство. Только самые массовые экскурсии иногда туроператор организует сам, но и здесь они не будут отличаться оригинальностью и повторят все то, что предлагают другие. А бывает и так, что люди, участвующие в организации экскурсии (гиды, водители) работают сначала в местной фирме, потом у туроператора. То есть обслуживать вас будут одни и те же люди, чаще всего местные жители.

Это было в далеком 2009 году. Во время поездки в Турцию я, сибирская девочка, впервые увидевшая море и познавшая морской климат, твердо решила пожить в этом раю. Мой мозг стал усиленно придумывать планы и сама судьба всё решила за меня. а одной из экскурсий наш гид сказал, что он из моего города и я, подсев к нему в автобусе на обратном пути, вытрясла из него всю информацию - как и где он устроился гидом. Оказывается в крупных городах есть компании, специализирующиеся на подборе персонала для туроператоров + многие ВУЗы по туризму или международным отношениям имеют тесные связи с туроператорами. Я была уже не студентка и поэтому мой путь был устройство через это самое агентство. В общем схема была следующей - нужно было пройти отбор у представителей туроператора (в моем случае турков, так как компания, куда я планировала устроиться была больше турецкой, чем российской, на тот момент один из 3 лидеров рынка) и пройти курсы гида-экскурсовода и заплатить типа за них, а на самом деле, это как бы плата за посредничество между туроператором и самим человеком. Курсы на месте - вообще отношения к делу не имеют, ни на что не влияют, а у туроператора при прилете на место свое, серьезное обучение. В общем я прошла все необходимые стадии и поехала в Москву. Работодатель оплачивает только перелет Москва-Анталия и то, если отработал без штрафа.

Прилетают большими группами, таких заездов несколько за сезон и как правило, с марта и по июнь. Всех грызят по машинам и везут в какой-нибудь стареньких, дешевый отель, который на время сезона исполняет роль общежития. Отели старые 3-ки, со всеми вытекающими. Пару дней идет общее обучение - осмотр кандидатов. Обучение чисто по общим знаниям о компании, проходят в конференц-залах хороших отелей. Потом идет деление по регионам. На средиземноморском побережье Турции у нашей компании было 3 больших региона - Алания, Кемер и Анталия, они делятся на более мелкие подрегионы; на Эгейском побережьи - Мармарис и Бодрум. Исходя из чисто моих наблюдейний и анализа люди делились следующим образом: самый культурных, воспитанных, умных и спокойных выбирали для Анталии, ведь в Белеке, Ларе и Кунду - самые дорогие отели Турции, далее по убывающей - Кемер, Алания, Мармарис и Белек. Самых безбашенных и тусовочных отправляли подальше. Дело в том, что россияне, работающие гидами низкого пошива (не отельники), это, как правило студенты или люди до 30. Я не знаю, что происходит с мозгом людей (даже я (само спокойствие и рассудительность) и то подверглась этому), но нахождение далеко от Родины делает людей маленько безбашенными и немного более рисковыми что ли. В общем людям хочется куража и турки, как огня этого боятся, потому что все-таки это мусульманская страна и наши нравы молодежи с алко и сексуальным отрывом их пугают. Поэтому русские гиды держатся в узде, я бы сравнила это с армией в Анталии и Алании, Мармарисе и Бодруме - с тюрьмой. Те регионы вообще выходить из общаги по одному не могли их буквально держали под замком, потому что люди там были, очень рисковые и без башки. Кстати руководят всем турки, а работой с гидами, их контролем, занимаются азербайджанцы, которые как турки ментально (почти:) турки все-таки более европезированы, это моем ИМХО) только знают русский. в общем меня определи в Анталийский регион. Кстати интересная особенность - при собеседовании тебя спрашивают - какой регион тебе интересен и обязательно ставят в другой, дабы избежать личных моментов. Многие девочки едут типа работать, а сами едут к туркам. Задача компании это пресекать, романы официально запрещены, при особо вопиющих случаях и частых нарушениях - девочки отправляются домой. а такое бывает нередко, у девочек на воле рвет крышу и идет в ход, например, секс с водителем, с которым работаешь в паре прямо в машине, прямо в форме (я лично знаю такой случай). Да, кстати, по прилету паспорт забирают, как гарантию - твоего достойного поведения на территории Турции и типа для сохранности, в общаге двери не железные и действительно есть вероятность кражи личных вещей. В общем попала я в анталию, в автобусе, пока нас везли в общагу, наш Шеф-гид, далее ШГ, азербайджанец дал сразу понять кто главный и почем пуд лиха. Мне было 24 уже, а другим в среднем 18-20, студенты и если честно потом я поняла почему так все обставлено, это действительно обосновано. На самом деле ШГ очень интеллигентный, суровый, но справедливый азербайджанец, которому я потом еще передавала сувенирчики, след оставляет навсегда, почти Иосиф Сталин - по масштабу личности. Итак по приезду опять же пару дней на всех новеньких смотрят и далее идет уже присвоение классификации. В гидстве есть 4 варианта работы: трансферный гид, экскурсионный, шоп-гил и отельный гид (отельник). Шоп-гид и отельник - это самые доходные и более комфортные должности, но и задачи у них посложнее - продать как можно больше товаров в магазинах-партнерах и экскурсий, соответственно. Трансфермены и экскурсионные гиды - это начальные ступени, по мнению турков - одня для девочек, вторая - для мальчиков. Только девочек с историческим образованием изначально ставили на исторические экскурсии. Как правило, всех мальчиков ставили сразу экскурсионными, в зависимости от знаний и способностей, экскурсии распределялись. Есть экскурсии с минимумом инфы, типа бани, а есть исторические - длинные и сложные, типа Памуккале, где гид с туристами проводит почти сутки и делает всю экскурсионную программу. Кстати многих за плохое поведение "ссылали" "на бани" - на тупые, короткие экскурсии с минимумом слов. Но опять же все правила работают при нужном количестве гидов и туристов, если форс-мажор или внеплановая ситуация, то баню и трансфер может делать сам ШГ. например - приезд министра чего-нибудь, или конец сезона и 3 человека в офисе. Я стала траснфером и там где-то в течении 7 дней мы зубрили кучу инфы и нас возили почти по всем экскурсиям, которые будут продаваться туристам. Ведь задача каждого рассказать так, чтобы человек экскурсию купил - это огромная доля доходов туроператоров. Именно поэтому все трансфермены настаивают на приходе туристов на инфо-встречу с отельником. Вообще главная задача трансфермена, по сути, которая ставится работодателем, обеспечить явку на инфо-встречу, ведь так, профессионал своего дела, должен продать экскурсию. Кстати совет лично от меня - действительно лучше переплатить и купить экскурсии у туроператора, а не в палатке за углом. Если сравнить на пальцах, то это где лучше карту открыть - в Сбере или Хренросбанке))))? Не стоит экономить - но опять же я человек острожный, на таких вещах не экономящий. после обучения нам всем выдали комплекты красивой формы и выпустили на работу.

Турки очень умно устраивают системы работы и при всем желании тусить и делать глупости времени нет. Что ты будешь делать завтра, ты ежедневно узнаешь в 21.00 на ежедневном собрании, которое нельзя пропустить ни по каким причинам, кроме работы, присутствие строго контролируется. Тебе выдают листок на котором прописана рабочая программа на след.день - время выхода, номер машины, время прилета-вылета рейса, прописаны фамилии и возраст пассажиров и куча всего еще. Каждый день время выхода и перерывы внутри рабочего дня непредсказуемы. Бывало, что сразу с собрания я шла переодеваться, ведь через 10 минут меня ждала машина. Работа не нормированная, как самолеты летают, а летают они всяко. еще в Турции очень дорогой бензин и тебя принцессу-королевну одну твой водитель (гид всегда работает парой с водителем на автомобиле или автобусе) не повезет в общегу, даже если перерыв между твоими программами 5 часов. А в форме на улице тебя видеть тоже не должны, иначе штраф. Турки очень блюдут имидж компании, а понятия морали у русских и турков различные. Одну девочку выгнали за то, что она во время экскурсии, когда у гостей была дискотека, разминала плечи своему коллеге, оба были в фирменных рубашках. Короче зная нюансы восприятия действительности турки наперед запрещают появляться в форме в общественных местах, если ты не при исполнении служебных обязанностей. Что же делать все эти 5 часов? Как правило это решал водитель, у них больше прав, так как они граждане своей страны с полноценным трудовым договором. Водитель мог решить поехать - поесть и особо благородные кормили тебя. Кстати в каждом приличном отели есть кухня для персонала, где кормят не так как гостей, но на уровне столовки и бесплатно. И если у твоего водителя есть связи, то он вез тебя туда. Кстати каждый день новый водитель, но бывает они повторяются, так как например у компании всего 70 водителей и конечно с кем-то ты пересечешься за сезон не раз. Внутри коллектива девочки стараются вести учет водителей с характеристики - кто щедрый, кто неочень и т.д. Вариант для перерыва - попросить оставить тебя в лобби какого-нибудь шикарного отеля и сидеть на ресепшене читать или по-тихому сходить на обед, завтра или ужин - но это как бы тоже нежелательно и возможно только если у тебя тут была программа или будет иначе твое нахождение в отели не обосновано. Поесть на шведском столе в форме - это тоже лотерея, зависящая от персонала отеля. короче в плане графика работа атас, бывали дни когда я болталась вне общаги по 20 часов, то в аэропорту, то на программе, то в ожидании ее. Недосып идет страшный, на внешность забиваешь полностью, даже если до этого была просто маньячкой по макияжу, просто тупо нет сил и хочется спать. Я, от стресса, начала есть как не в себя и приезала +5 кг и хорошо еще, что так, некоторые и 15 набирали. Отдельная тема взаимоотношений гид - водитель чаевые. Водилы все помешаны на чае и некоторые, даже не знающие русский, учат как звучит слово чаевые на русском и очень настаивают, чтобы ты это проговаривала во время своей речи перед туристами. Если не будешь делать по их, то жди беду. Водители в Турции, примерно, как у нас, редко это люди очень образованные и тонкие. если с водителем не выстроить нормальных отношений, то кочки, перепутывание дорог и отелей тебе обеспечены. Вообще конечно зависит от человека, но есть люди особо тупые и злые. Так же есть типа уговор, что весь чай между водителем и гидом делится пополам, но опять же - это зона человеческих взаимоотношений с массой сюрпризов. В гидской тусе объем чаевых - очень животрепещущая тема, все стремятся отхватить побольше и хвастаются кто сколько получил. Мой личный максимум - 5 евро. Я работала чаще всего на индивидуальном трансфере и я была гид строгий, то есть я выдавал все что нужно, а по норме - это говорильня на все время в пути и строго следовала соблюдениям вех правил, туристы меня побаивались, благодарить несильно пытались. А была у меня подружка - болтушка, хохотушка, похе...а))) она могла болтать с гостями о чем надо им, не грузить инфой и у нее чаевые были и по 20 дол. Правда ее потом выгнали как раз-таки за массаж), а я уехала сама - это просто разный подход к жизни. Я выдержала этой канители 3 месяца и попросилась домой, мне не хватило месяца до нормы и прощания на дружественной ноте, но я просто больше не могла. Я была балованная и взрослая, с опытом работы и пониманием, что есть норма, а что - нет. Меня ждало наказание в виде 3 дней ожидания с 6 утра до 9 вечера мест на самолетах, так как был сезон, а туроператоры отправляют гидом своими же рейсами на свободных местах, в итоге когда меня довели до белого каления и я пошла в офис орать, что я обращусь в российское посольство - меня отправили для экипажа, в подполе самолета))). Кстати для восточных людей очень характерно именно такое поведение - при косяках наказывать потом работой или условиями существования, то есть как бы и не орут, скандал и пресования официально нет, а жизнь становится каторгой. Ну и конечно меня оштрафовали долларов на 300, но мне пофиг было на деньги, я хотела домой.

Фух, много и так получилось, наверное сумбурно, если у кого-то есть вопросы - пишите, постараюсь ответить. прошу прощение за ошибки и опечатки.